Tại VietCare, sự hài lòng và yên tâm của Quý khách luôn là ưu tiên hàng đầu. Chúng tôi cam kết hỗ trợ đổi trả và bảo hành minh bạch, nhanh chóng với các sản phẩm đáp ứng đủ điều kiện.

1. Chính sách đổi trả

🔹 1.1. Thời gian đổi/trả

Áp dụng trong 03 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với sản phẩm lỗi kỹ thuật, hư hỏng do vận chuyển hoặc giao sai hàng.

🔹 1.2. Điều kiện đổi/trả

Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn, bao bì không rách nát.

Sản phẩm chưa qua sử dụng và còn đầy đủ phụ kiện đi kèm (nếu có).

Có hóa đơn mua hàng hoặc thông tin xác minh từ hệ thống VietCare.

🔹 1.3. Trường hợp không áp dụng đổi/trả

Sản phẩm đã qua sử dụng, không còn nguyên trạng ban đầu.

Các sản phẩm thuộc danh mục: mỹ phẩm, thực phẩm chức năng, hàng khuyến mãi giảm giá sâu, trừ khi có lỗi từ phía nhà sản xuất.

Lỗi phát sinh do sử dụng sai cách, bảo quản không đúng hướng dẫn.

🔹 1.4. Quy trình đổi/trả

Quý khách liên hệ bộ phận CSKH qua hotline hoặc inbox fanpage để thông báo tình trạng sản phẩm.

Chúng tôi xác nhận và hướng dẫn gửi hàng về trung tâm xử lý.

Sau khi kiểm tra và xác nhận đủ điều kiện, chúng tôi sẽ đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền (tùy từng trường hợp).

2. Chính sách bảo hành

🔹 2.1. Thời hạn bảo hành

Tùy theo từng loại sản phẩm, thông thường từ 6 – 12 tháng, được ghi rõ trên phiếu bảo hành hoặc thông tin sản phẩm trên website.

🔹 2.2. Điều kiện bảo hành

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.

Có phiếu bảo hành hoặc thông tin xác thực mua hàng từ hệ thống.

Không áp dụng với sản phẩm bị hỏng do rơi vỡ, va đập, thấm nước, hoặc tác động từ người dùng.

3. Chi phí đổi trả – bảo hành

VietCare chịu 100% chi phí vận chuyển trong trường hợp lỗi do nhà sản xuất hoặc do nhầm lẫn từ phía VietCare.

Trong các trường hợp khác, khách hàng sẽ tự thanh toán phí vận chuyển đổi trả.